Il software non si esaurisce al go-live. Bug, aggiornamenti di sicurezza, nuove esigenze e ottimizzazioni richiedono un partner affidabile al tuo fianco. Con SLA documentati e report periodici.
Gestiamo ogni aspetto della vita del tuo software dopo il lancio.
Interveniamo rapidamente su anomalie e malfunzionamenti. Priorità garantita in base al livello di criticità del problema.
Gestiamo gli aggiornamenti delle dipendenze, le nuove funzionalità richieste e le evoluzioni del software nel tempo.
Monitoriamo le vulnerabilità note (CVE) e applichiamo le patch di sicurezza prima che diventino un problema.
Analizziamo e ottimizziamo query lente, colli di bottiglia e componenti che degradano le prestazioni nel tempo.
Configuriamo e verifichiamo regolarmente i backup. Piani di ripristino testati per minimizzare il downtime in caso di emergenza.
Manteniamo aggiornata la documentazione del codice, delle API e delle procedure operative per ogni aggiornamento rilasciato.
Manteniamo siti e applicazioni basati sui principali CMS, piattaforme e-commerce e framework PHP e JavaScript. Anche se il software non lo abbiamo sviluppato noi.
Aggiornamenti core, plugin, temi, fix conflitti, patch sicurezza
Gestione prodotti, aggiornamenti, performance, integrazione pagamenti
Patch sicurezza, ottimizzazione query, upgrade versioni, moduli custom
Aggiornamenti, moduli, ottimizzazione velocità, fix carrello e checkout
Upgrade versioni, estensioni, sicurezza, backup automatici
Aggiornamenti dipendenze, bug fixing, refactoring, test automatizzati
Upgrade versioni LTS, bundle, sicurezza, performance profiling
Patch sicurezza, aggiornamenti moduli, migrazione versioni
App, liquid templates, integrazioni API, fix temi custom
Moduli custom, upgrade versioni, report, integrazioni aziendali
Dipendenze, build, performance, migrazione App Router
Prendiamo in carico qualsiasi software, anche sviluppato da altri
Tutti i piani includono SLA documentato, accesso al ticket system e report periodici.
Le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi di assistenza e supporto tecnico
Sì. Effettuiamo prima un'analisi del codice esistente (code audit) per capire lo stato del progetto, poi predisponiamo un piano di manutenzione adeguato. Non è necessario che abbiamo sviluppato il software noi — l'importante è avere accesso al codice sorgente e alla documentazione disponibile.
Le ore aggiuntive vengono fatturate a consuntivo a una tariffa concordata in anticipo, senza sorprese. Ricevi sempre un preventivo prima che iniziamo a lavorare su interventi fuori quota, così hai il controllo completo sulla spesa.
Disponiamo di un numero dedicato per emergenze fuori orario. Il tempo di primo contatto è garantito in 4 ore per qualsiasi giorno dell'anno, festivi inclusi. Per i blocchi critici di sistema attiviamo immediatamente il protocollo di escalation.
Sì, ogni modifica viene testata in ambiente di staging prima del rilascio in produzione. Per i piani Business ed Enterprise effettuiamo anche test di regressione automatizzati per garantire che le modifiche non abbiano effetti indesiderati su altre funzionalità.
Gestiamo gli aggiornamenti in modo controllato: le patch di sicurezza critiche vengono applicate entro 48 ore dalla pubblicazione, mentre gli aggiornamenti di versione maggiore vengono pianificati e testati con attenzione per evitare regressioni.
Sì, i piani sono modificabili con un preavviso di 30 giorni. Se le esigenze cambiano — ad esempio dopo un lancio importante che richiede più supporto — è possibile passare a un piano superiore anche temporaneamente.